愛侯馬

“愛侯馬”手機APP是一款專為侯馬市民打造的智慧政務(wù)服務(wù)平臺，致力于通過數(shù)字化手段提升政府服務(wù)效率與市民生活便利性。該應(yīng)用整合縣域內(nèi)政務(wù)資源，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機關(guān)等部門的實時信息同步，讓居民足不出戶即可查詢政策公告、辦事指南等權(quán)威內(nèi)容。平臺以“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”為核心理念，打通線上線下服務(wù)場景，涵蓋社保查詢、醫(yī)療預(yù)約、交通出行等高頻民生需求，同時支持個性化信息訂閱推送功能，幫助用戶精準(zhǔn)獲取所需資訊。

全面的便民服務(wù)功能

平臺集成了20余類高頻民生服務(wù)模塊，包括水電燃?xì)饫U費、學(xué)區(qū)查詢、公積金提取等實用功能。特別開發(fā)了“智能客服”系統(tǒng)，通過自然語言處理技術(shù)解答80%以上的常見咨詢問題。針對老年用戶群體，APP還提供大字體模式、語音播報等適老化設(shè)計，確保不同年齡層用戶都能順暢操作。所有服務(wù)流程均經(jīng)過政務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)化審核，保證業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性和安全性。

政務(wù)信息實時同步

建立縣-鄉(xiāng)-村三級信息聯(lián)動機制，實現(xiàn)政策文件、會議通知等政務(wù)信息15分鐘內(nèi)完成全平臺同步。創(chuàng)新性地引入“政務(wù)直播”功能，重要會議和惠民政策解讀可通過手機端實時觀看。用戶可自定義關(guān)注特定部門的動態(tài)更新，系統(tǒng)會通過彈窗提醒或短信通知重要信息。所有公開信息均配備電子簽章認(rèn)證，確保其法律效力與線下紅頭文件完全一致，方便企業(yè)群眾下載使用。

線上線下無縫銜接

開發(fā)“預(yù)約辦理”系統(tǒng)覆蓋全縣36個辦事窗口，支持提前7天分時段預(yù)約，平均減少群眾等待時間45分鐘。獨創(chuàng)“材料預(yù)審”服務(wù)，用戶上傳辦事材料后由后臺人工審核，避免因材料不全多次往返。對于需要現(xiàn)場核驗的事項，APP提供AR導(dǎo)航功能引導(dǎo)至具體辦事窗口。已完成線上辦理的事項，電子證照將自動存入個人數(shù)字檔案庫，隨時可調(diào)取使用。